打通員工思想，提高專業技能——記楚雄晉級加盟校客服指導

早上七點二十到校區，雖然下雨，老師們還是堅持早宣。上午和四個老員工進行溝通，打通她們的思想，對于校區發展至關重要。中午陳雨睿一直觀看托管流程，并記錄改進方案。下午做了招生思想培訓和收號碼的技巧培訓，原本打算明天開始托管流程梳理，發現很大問題是老師不愿招生，不堅持，找借口，沒有生源學校怎么發展？流程再完善也沒孩子呀？明天上午學習總部YY，然后主抓招生電話！

今天上午，莊老師與校區4位高層管理進行了溝通，了解了學校平時老師們的工作。下午送完校之后，先是我帶老師們一起玩了游戲，然后莊老師做了招生的思想動員工作，講解了招生活動的舉辦，當場就做扎彩蛋的活動，準備的很快（所以很多空氣球），結果老師們把東西拿到了校門口的時候，有老師就說覺得今天太匆忙了，沒有時間，所以不弄了，我和莊總什么也沒有說，當場就拿著氣球和獎品開始喊，學生圍上來之后，老師們開始記號碼。找借口，拉不下面子?。∷枷牍ぷ鬟€需要繼續！

今天早上陳雨睿組織老師們開了晨會，然后一起學習了YY，并且進行總結。中午接校分兩個小學開展了收號碼的活動，并且給老師們進行總結，大家都知道了做活動收集號碼的意義。中午進行了游戲教研，非常不錯。下午和陳雨睿分工，開始招生電話培訓，我講思想，陳雨睿講如何打的話術。晚上接校宣傳之后，只安排兩個老師帶托管，其他老師都開始打電話，狀態很好，大家都覺得自己突破了！客服工作真的很鍛煉人，每個校區情況不一樣，一定要做到對癥下藥！

早上一起聽了YY，非常有幫助，問題是老師的落實執行問題。之后莊雪麗總管再次進行了招生思想動員工作，接著我講了一部分的招生電話中新生電話如何打，快到接校的時候，再次準備了活動，老師們比上次有進步，但還是需要鼓勵，回來以后，只讓2個老師帶托管，其他老師全部學習如何玩游戲，很有成果。下午接著培訓新生招生電話如何打和老生招生電話如何打，接完校，除了帶托管的老師，其他人一律打電話，這個時候就發現老員工在逃避打電話，新人害怕打電話，所以莊雪麗總管親自上陣示范，在不斷的鼓勵下，終于不害怕，客服了恐懼心理，越來越好了！相信明天一定可以更好！

今天早上老師們自己組織了晨會，還是很不錯的。上午督促把禮品柜的禮品采購回來，這樣托管流程才能夠加分實施到位！陳雨睿分工督促老師們打電話，也打出了意向客戶。下午老師們在陳雨睿的帶領下上好習慣教研課，我和張校制定薪酬方案，只為老師能夠多拿工資，盡快落實，一定行！

早上給老師們講解了如何備托管教案，一邊講一邊讓老師們現場備課，用處不錯，中午得知午托已經增加到15個孩子的時候，就立即建議這個校區的校長分班，在再三催促下終于徹底分開，希望以后一樣是分班的！！下午講解了如何帶好晚托、家校溝通原則！莊雪麗老師組織了“我的夢想在黃岡”來了解老師們的想法！還是很多老師的忠誠度很高的！老師們對自己工資期望挺高，所以昨天晚上的招生獎懲一定可以起到很大的作用！