這樣的教學(xué)服務(wù)，讓月芽?jī)焊璐未握猩际潜瑵M！

在WTO協(xié)議中，教育被歸類于“服務(wù)貿(mào)易業(yè)”類。這一個(gè)歸類，就冷峻地將教師定位在了服務(wù)行業(yè)。于教育機(jī)構(gòu)而言，教學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為了差異化競(jìng)爭(zhēng)的有力法寶。在其他條件均等的情況下，好的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，是家長(zhǎng)擇校的重要標(biāo)準(zhǔn)，也將直接影響教育機(jī)構(gòu)的營(yíng)收。家長(zhǎng)的滿意度，就是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。逐漸完善教學(xué)服務(wù)以課程教學(xué)的形式展現(xiàn)，因此家長(zhǎng)對(duì)于教學(xué)服務(wù)更多的是一種“感知”。當(dāng)學(xué)校提供的服務(wù)“感知”超過(guò)預(yù)期時(shí)，家長(zhǎng)就對(duì)學(xué)校的教學(xué)服務(wù)評(píng)判。因此，為家長(zhǎng)提供超預(yù)期的課程服務(wù)，是月芽?jī)焊杞虒W(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)。

新形勢(shì)下教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識(shí)的重要性

教務(wù)管理人員作為月芽?jī)焊杞虒W(xué)管理工作的直接參與者，是教學(xué)工作順利開展、確保教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是月芽?jī)焊璺?wù)育人的一個(gè)重要陣地和窗口，管理人員的素質(zhì)與表現(xiàn)往往代表和反映著月芽?jī)焊璧恼w形象。不斷提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，才能提高/增加教學(xué)秩序的順利進(jìn)行，才能為學(xué)校運(yùn)行和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。月芽?jī)焊鑸?jiān)持以學(xué)生為中心、強(qiáng)調(diào)為教師和學(xué)生服務(wù)的辦學(xué)原則，“教育即服務(wù)”已成為教育工作者的重要理念。月芽?jī)焊杞萄屑敖虒W(xué)是較能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的部門。因此，教務(wù)管理工作更應(yīng)是“服務(wù)中的服務(wù)”，在新形勢(shì)下提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)顯得尤為重要。

教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識(shí)是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的需要，月芽?jī)焊枳鳛榕囵B(yǎng)人才的殿堂，要根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行很好的定位，科學(xué)地制定近期和遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，確保可持續(xù)發(fā)展。月芽?jī)焊韫芾硪\求發(fā)展就要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信準(zhǔn)則，提高/增加教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量，使學(xué)生學(xué)有所成，達(dá)到預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)，使月芽?jī)焊柙谏鐣?huì)上有爭(zhēng)取贏得口碑，不斷提高知名度和美譽(yù)度。在講求質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)等社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了滿足學(xué)校發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作的運(yùn)行，大力提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)就成為一個(gè)新課題，作為教務(wù)管理人員必定首當(dāng)其沖。

標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)服務(wù)的意義

黨的十六屆六中全會(huì)將“以人為本”作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的首要原則，我國(guó)政府職能已開始由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才重任的高等院校，也需要將這一理念應(yīng)用到新時(shí)期教學(xué)管理模式改革之中。月芽?jī)焊铇?gòu)建服務(wù)型教學(xué)管理模式是有自己的一套體系，現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)必要性及基本路徑。

在月芽?jī)焊璧墓芾韮?nèi)部，管理者和被服務(wù)者對(duì)事物發(fā)展具有不同的要求，正是這種不同要求賦予管理和服務(wù)不同的內(nèi)涵;在實(shí)際工作中，“管理者”這一角色被過(guò)分強(qiáng)調(diào)，認(rèn)為自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的，受這種傳統(tǒng)等級(jí)觀念的影響，形成了管理者地位高于被管理者，而被服務(wù)者的地位高于服務(wù)者的認(rèn)識(shí)。這種定位的錯(cuò)位,使管理與服務(wù)的對(duì)立、內(nèi)部構(gòu)成與外部構(gòu)建對(duì)立都被人為的擴(kuò)大了。

但在月芽?jī)焊杞虒W(xué)工作中，管理與服務(wù)同時(shí)也具有統(tǒng)一性。首先是構(gòu)成服務(wù)體系的統(tǒng)一性，管理者即服務(wù)者，被管理者即被服務(wù)者。其次是目的統(tǒng)一性，管理和服務(wù)的目的都是為提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一。因此管理者需要協(xié)調(diào)好管理和服務(wù)這兩種角色，從思想意識(shí)上樹立“管理就是服務(wù)”的意識(shí)，從而建立一種服務(wù)型的教學(xué)管理模式。月芽?jī)焊杷袚?dān)的基本功能和我國(guó)高等教育所發(fā)生的一系列變化都要求教學(xué)工作必須以“服務(wù)”為中心，應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，提高自身服務(wù)能力和水平。同時(shí)，月芽?jī)焊鑼?shí)行服務(wù)型管理，也是每個(gè)月芽?jī)焊杳诵９芾硭枷敫镄纶厔?shì)的必然要求。服務(wù)中有管理，管理中體現(xiàn)服務(wù)，兩者相輔相成缺一不可。

在月芽?jī)焊杞虒W(xué)服務(wù)中要做到相互尊重與平等。服務(wù)型管理模式倡導(dǎo)并實(shí)踐尊重與平等的倫理觀，尊重每個(gè)個(gè)體，強(qiáng)調(diào)人人平等，努力使不同層次的管理人員形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關(guān)系。鼓勵(lì)高參與性，服務(wù)型管理注重提高相關(guān)利益者在月芽?jī)焊韫芾砗蜎Q策活動(dòng)中的參與程度，月芽?jī)焊璧臎Q策活動(dòng)需要廣泛聽取教師、學(xué)生、家長(zhǎng)及其他相關(guān)利益者的意見(jiàn)與建議，讓所有人都充分參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)。在月芽?jī)焊璺?wù)人性化下，并執(zhí)行制度的和受制度制約的都是人，因此應(yīng)該服務(wù)人性化，這樣才能提高/增加教學(xué)工作有質(zhì)有序的進(jìn)行。要想做到服務(wù)人性化，首先要尊重人，其次是信任人，再次就是愛(ài)護(hù)人和激勵(lì)人。

總之，將管理和服務(wù)兩項(xiàng)職能有機(jī)地結(jié)合在一起是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，它需要教育工作者在提到認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上做出長(zhǎng)期不懈的努力。因此，月芽?jī)焊柙谶@樣健全的體系下，不斷發(fā)展和進(jìn)步!